27-09-2023
In de dynamische zakelijke wereld van vandaag, worden organisaties uitgedaagd om hun operationele modellen te optimaliseren en efficiënter te maken. Een van de strategieën die steeds vaker wordt toegepast, is het oprichten van Global Business Services (GBS) centra, hetzij intern, hetzij door samen te werken met externe Business Process Outsourcing (BPO) providers. Bij het nemen van deze belangrijke beslissing doemen er vaak twee opties op: Nearshore of Offshore. In dit artikel nemen we een kijk op de verschillen tussen deze twee benaderingen en op basis van welke context de beste keuze te maken is. Voor een visuele ondersteuning, raden we aan het informatieve filmpje onderaan deze pagina te bekijken!
De Wereld van Global Business Services
GBS komt in allerlei vormen en maten voor, afgestemd op de unieke behoeften en doelstellingen van elke organisatie. Maar wat is de beste strategie als het gaat om de keuze tussen nearshore- en offshore-diensten? Veel bedrijven zetten stappen richting een verdere ontwikkeling van hun operationele modellen en moeten daarbij beslissen hoe ze hun ondersteunende functies gaan organiseren, hetzij intern, hetzij met behulp van externe BPO-partners. Ongeacht de gekozen benadering, doemt er altijd een fundamentele vraag op: Nearshore versus Offshore.
Het Belangrijkste Onderscheid: Afstand
Laten we dit vraagstuk nader bekijken aan de hand van het fictieve Nederlandse bedrijf “Holland Infinite.” Dit bedrijf heeft meerdere operationele hubs in Europa, maar het hoofdkantoor, inclusief alle ondersteunende functies, is gevestigd in Amsterdam. Het management heeft duidelijk gemaakt dat ze de overstap willen maken naar wereldwijde bedrijfsdiensten met de hulp van een externe BPO-partner. Maar waar moeten ze zich vestigen?
Holland Infinite overweegt momenteel Polen als een geschikte nearshore-locatie, vanwege aantrekkelijke tarieven die door verschillende dienstverleners worden geboden. Wat zijn de voordelen van deze keuze? De overstap naar een nearshore-locatie zoals Polen kan aanzienlijke voordelen opleveren, waaronder:
- Tijdzonevoordeel: Het beheren van operaties in een nabijgelegen tijdzone vergemakkelijkt de communicatie en samenwerking tussen teams.
- Taal en Cultuur: Proximity stelt Holland Infinite in staat om beter af te stemmen op de lokale taal en cultuur, wat de klantenservice en de kwaliteit van dienstverlening ten goede komt.
- Kostenbesparing: Nearshore-diensten zijn vaak kosteneffectiever dan onshore-opties, wat financiële voordelen oplevert.
Holland Infinite kijkt echter ook naar India als een mogelijke nearshore-locatie vanwege nog gunstigere prijzen voor vergelijkbare diensten. Aan de andere kant zijn er drie belangrijke voordelen die Holland Infinite kan behalen door te kiezen voor offshore-diensten:
- Kosteneffectiviteit: Offshore-locaties, zoals India, bieden doorgaans nog lagere kosten, wat aanzienlijke besparingen kan opleveren.
- Schaalbaarheid: Offshore-locaties kunnen schaalbaarheid bieden op een niveau dat moeilijk te evenaren is, waardoor bedrijven snel kunnen reageren op veranderende behoeften.
- 24/7 Operationele Ondersteuning: Dankzij verschillende tijdzones kunnen offshore-teams continuïteit en 24/7 operationele ondersteuning bieden.
Geen One-Size-Fits-All Oplossing
Het is essentieel om te begrijpen dat zowel nearshore- als offshore-wereldwijde bedrijfsdiensten hun eigen voor- en nadelen hebben. Er bestaat geen universele oplossing die voor alle organisaties geschikt is. De juiste keuze hangt af van verschillende factoren die specifiek zijn voor de organisatie, waaronder financiële samenwerkingsvereisten en bedrijfscultuur.
In dit fictieve voorbeeld van Holland Infinite kozen zij er echter voor om nearshore GBS in Polen te implementeren, voornamelijk vanwege hun nadruk op taal, culturele afstemming en de ervaring van hun medewerkers.
